• 原廠密封包裝說明：本產品為原廠密封包裝出貨，外盒皆貼有原廠防拆封條。鑑賞期並非試用期。為維護全體消費者取得全新品之權益，若尚未確定購買，請勿拆封外盒封條。
• 本保固條款僅適用於 Rokid 授權之台灣獨家總代理商及官方授權經銷通路所銷售之正品。
• 非上述授權通路購買之平行輸入（水貨）、二手轉售商品或未授權通路品，不適用本保固與售後服務。
• 保固憑證依據：本產品保固係以購買紀錄、電子發票或原廠授權經銷商開立之銷售憑證為準。
• 保固起算日：保固期自消費者收受商品日（以物流簽收紀錄為準）起算；若無法提供相關購買或簽收證明，保固期將以產品出廠序號（SN 碼）產出之日期為準。
• 保固期限：
主機與內建電池：享原廠 1 年有限保固。
配件：享原廠 3 個月有限保固。
售後維修申請憑證：日後若有維修需求，請依購買管道出示下列證明：
下列情況不屬於免費保固範圍。若有維修需求，本公司將依實際檢測結果酌收工程檢測費、材料費及來回運費：
• 消耗品與耗材：隨機附贈之線材、鼻墊、擦拭布、收納包等定期耗材與配件類商品。
• 人為因素損毀：因摔落撞擊、自行拆解、自行改裝、浸泡液體／進水受潮、未依說明書保養、蟲害或寵物咬損等人為操作不當所致之損壞。
• 非原廠授權異動：未經本公司授權工程師拆解、改裝、維修，或擅自刷新非原廠韌體、刷機及安裝非授權第三方軟體導致之系統故障。
• 不可抗力因素：因天災（水災、風災、地震等）、雷擊、環境電源異常跳電、環境腐蝕性物質等不可抗力所造成之損壞。
• 正常磨損：產品經長期使用後所產生的外觀表面刮傷、磨損、變色或擠壓痕跡。
• 使用非原廠配件：因連接或使用非原廠指定／認證之電源轉接器、線材或周邊設備所導致之燒毀或故障。
• 憑證不全：無法提供有效之購買證明，或產品機身序號（SN 碼）經塗改、撕毀、無法辨識者。
• 依《消費者保護法》規定，本網站提供線上購物消費者商品到貨日起算 7 天鑑賞期（含例假日）之權益。
• 特別強調：7 天鑑賞期係指「猶豫期」而非「試用期」。
• 退回之商品必須保持全新狀態，並包含完整原廠外盒、主體、隨附配件、充電線材、說明書、保證卡、贈品及所有隨附文件或資料。
• 若拆封原廠封條、撕毀防偽標籤、通電開機完成個人帳號綁定、外觀產生不可逆之刮痕磨損、包裝嚴重破損撕裂或隨附配件短缺，即屬「逾越檢查之必要」且造成包裝無法以全新品形式再次銷售。 依《民法》第 259 條規定，退款時將依法依原廠專業檢測判定之實際損耗程度，向您收取商品原狀回復所必要之整新包材費用。
• 請於收到商品 7 日內聯繫本網站售後客服提出退貨申請。
• 經客服核對訂單資料並確認符合退貨申請條件後，將指派物流前往收取退貨包裹或提供寄回方式指引。
• 請妥善以原紙箱將商品及配件包裝妥當，避免在運送過程中因碰撞產生二次損傷。
• 收件與工程檢測：本公司收回退貨包裹後，將交由工程人員進行拆箱檢驗，依序檢測商品外盒封條是否拆封、主體與配件是否通電使用、帳號是否綁定，以及是否存在外觀刮傷或耗損情形。
• 檢測結果確認與通知：
經檢測確認商品本體、原廠外包裝及隨附配件皆為未拆封之全新品狀態者，本公司將直接進入全額退款作業程序。
經檢測確認有拆封使用、包裝破損、零件缺漏或外觀磨損等情形者，工程人員將評估原狀回復之必要成本，並開立整新報價明細。客服人員將以電子郵件或 Rokid 官方帳號通知消費者檢測結果與預計扣除之整新費用。
• 完成退款作業：
若無整新費用，本公司將於檢驗完成後依消保法規範於 15 日內完成原路退款。
若涉及整新費用，經雙方確認扣除金額後，本公司將於扣除該筆整新費用後退還剩餘款項，並提供相關退款明細。信用卡刷退作業實際入帳時間將依各發卡銀行之結帳週期為準。